Policy för supporttillägg

1. Tjänsteöversikt

Följande valfria supporttillägg finns tillgängliga:

• Chattsupport – Ger kunder möjlighet att kontakta vårt supportteam via den inbyggda chatten i systemet.
• E-postsvar inom 24 timmar – Ger prioriterad hantering av supportärenden som skickas via e-post.

2. Svarstid

För kunder som har köpt något av dessa supporttillägg strävar vi efter att ge ett första svar inom 24 timmar under helgfria vardagar.

3. Kommunikation

• Ärenden via Chattsupport hanteras genom den inbyggda chatten i systemet.
• Ärenden med E-postsvar inom 24 timmar hanteras via vår officiella supportadress och svar skickas till kundens registrerade e-postadress.

4. Prenumeration

Supporttilläggen följer samma faktureringsperiod som företagets ordinarie prenumeration:

• Om företagets prenumeration är Månadsvis kommer supporttillägget också att vara Månadsvis.
• Om företagets prenumeration är Årsvis kommer supporttillägget också att vara Årsvis.

5. Uppsägning och återbetalning

Om ett supporttillägg har köpts och därefter inaktiveras eller sägs upp efter att betalningen har genomförts, sker ingen återbetalning. Tillägget förblir aktivt till slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden.

6. Ändringar av policyn

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna policy. Om ändringar görs kommer kunder att informeras via företagets officiella e-postadress.